直銷(xiāo)企業(yè)抓住契機(jī)，通過(guò)自查自糾提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理水平

高度重視確保自查自糾工作落實(shí)

根據(jù)總局及各地工商機(jī)關(guān)的相關(guān)要求，除新批準(zhǔn)的直銷(xiāo)企業(yè)外，共有43家直銷(xiāo)企業(yè)參加了這次專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。

各直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)本次直銷(xiāo)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作高度重視，認(rèn)真落實(shí)工商總局部署要求，切實(shí)抓好自查自糾。一是行動(dòng)迅速，精心組織安排。各直銷(xiāo)企業(yè)接到總局通知后，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，迅速做出工作安排。無(wú)限極公司成立跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)小組，下發(fā)實(shí)施《迎接直銷(xiāo)大檢查工作部署方案》。天獅公司在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)月的春風(fēng)行動(dòng)，徹查自身問(wèn)題。新時(shí)代公司要求各分公司工作人員集中對(duì)市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售人員進(jìn)行全面走訪(fǎng)和檢查。二是采取措施得力，確保自查自糾工作落到實(shí)處。隆力奇公司要求總部各部門(mén)主管履行職責(zé)，自查各項(xiàng)管理制度是否落實(shí)到位；各分公司負(fù)責(zé)對(duì)管理的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、愛(ài)家生活店、直銷(xiāo)員和經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)地檢查。寶健、春芝堂公司針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查，專(zhuān)門(mén)制定了詳細(xì)的分類(lèi)對(duì)照檢查細(xì)則、方案。三是加強(qiáng)法規(guī)培訓(xùn)，夯實(shí)守法基礎(chǔ)。如新公司針對(duì)工商機(jī)關(guān)查處的違規(guī)行為和提出的整改要求，暫停所有業(yè)務(wù)會(huì)議，全力進(jìn)行整改，對(duì)所有銷(xiāo)售人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的再教育、再培訓(xùn)。完美公司舉辦了以合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)為主要內(nèi)容的65場(chǎng)培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)檢查期間，各直銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)到922場(chǎng)次。四是扎實(shí)開(kāi)展自查工作。專(zhuān)項(xiàng)檢查期間，各直銷(xiāo)企業(yè)共檢查省級(jí)分支機(jī)構(gòu)472戶(hù)次，其他分支機(jī)構(gòu)608戶(hù)次，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1.1萬(wàn)戶(hù)次，非服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體16.8萬(wàn)戶(hù)次，直銷(xiāo)培訓(xùn)員1875人次，直銷(xiāo)員196.5萬(wàn)人次，查處一般違規(guī)行為1015件，內(nèi)部處理、辭退違規(guī)人員2079人。

積極整改完善制度措施

對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各直銷(xiāo)企業(yè)即行整改，修訂完善制度措施 133項(xiàng)。一是加強(qiáng)擬招募直銷(xiāo)員的身份核實(shí)與審查。安利、玫琳凱、無(wú)限極、完美、康寶萊、新時(shí)代、葆嬰、太陽(yáng)神、綠之韻等公司，將招募直銷(xiāo)員年齡起點(diǎn)提高至22周歲，避免在校大學(xué)生加入。嘉康利公司推行信息檔案管理，登記備案行業(yè)中已有涉?zhèn)餍袨榈娜?，禁止該?lèi)人員加入營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。二是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店等的管理。一些直銷(xiāo)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際制訂了具體的規(guī)章制度。完美公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及直銷(xiāo)員提出了“五個(gè)堅(jiān)守”要求?？司煿疽罁?jù)法律法規(guī)和公司實(shí)際制定了“營(yíng)銷(xiāo)人員九大嚴(yán)禁”。羅麥公司明確規(guī)定培訓(xùn)會(huì)議必須由公司為主導(dǎo)、統(tǒng)一組織，營(yíng)銷(xiāo)人員不得擅自開(kāi)展任何形式的培訓(xùn)。三是堅(jiān)決禁止夸大、虛假宣傳。針對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的夸大、虛假宣傳問(wèn)題，各企業(yè)加大預(yù)防力度，采取有效措施，從制度上防止虛假宣傳。如安利、如新、新時(shí)代、三生、嘉康利等公司均規(guī)定宣傳資料由總公司統(tǒng)一印發(fā)，禁止從業(yè)人員私自印刷宣傳品，禁止欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。四是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。無(wú)限極公司授予公司服務(wù)一線(xiàn)員工現(xiàn)場(chǎng)處理權(quán)力，快速處理市場(chǎng)出現(xiàn)的消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等各類(lèi)投訴，避免投訴升級(jí)。羅麥公司要求主管、業(yè)務(wù)助理、市場(chǎng)專(zhuān)員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)投訴、退換貨、市場(chǎng)監(jiān)察、協(xié)調(diào)工作，快速解決消費(fèi)者投訴等市場(chǎng)問(wèn)題。

建立長(zhǎng)效機(jī)制鞏固整改成果

各直銷(xiāo)企業(yè)在專(zhuān)項(xiàng)檢查的基礎(chǔ)上，注重建立長(zhǎng)效機(jī)制。一是設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，確保自查自糾工作常態(tài)化。安利公司自2009年開(kāi)始，就定期開(kāi)展“自律自強(qiáng)在安利”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，各個(gè)分公司成立“直銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)自查工作小組”。玫琳凱公司建立了“三高一危”防治機(jī)制，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早糾正。二是建立第三方監(jiān)督檢查機(jī)制，使自查自糾工作更加客觀公正?？祵毴R公司聘請(qǐng)第三方進(jìn)行監(jiān)督檢查，做會(huì)議監(jiān)督與暗訪(fǎng)。三是主動(dòng)與監(jiān)管部門(mén)溝通。隆力奇公司在總部所在地的所有會(huì)議、培訓(xùn)教室安裝了監(jiān)控設(shè)施，并與當(dāng)?shù)毓病⒐ど滩块T(mén)聯(lián)網(wǎng)，方便實(shí)時(shí)監(jiān)控所有會(huì)議和培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。金士力佳友、天獅、富迪等公司與監(jiān)管部門(mén)建立了定期溝通機(jī)制，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期到監(jiān)管部門(mén)報(bào)告公司相關(guān)工作情況，聽(tīng)取指導(dǎo)意見(jiàn)。綠之韻公司主動(dòng)邀請(qǐng)工商部門(mén)人員到公司以多種形式進(jìn)行宣傳指導(dǎo)。

履行社會(huì)責(zé)任樹(shù)立良好形象

直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任普遍比較重視，認(rèn)真落實(shí)工商總局下發(fā)的《直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》，取得比較明顯成效。一是建章立制，切實(shí)履行法律社會(huì)責(zé)任。安利公司制定了《規(guī)范經(jīng)營(yíng)十項(xiàng)禁止》《營(yíng)銷(xiāo)人員使用社會(huì)媒體的規(guī)范》等多項(xiàng)制度措施。嘉康利公司完善了《規(guī)范經(jīng)營(yíng)15條》《營(yíng)業(yè)守則九級(jí)處分制度》。新時(shí)代公司制定了《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》等。綠之韻印制了《直銷(xiāo)從業(yè)法律法規(guī)匯編》《直銷(xiāo)從業(yè)人員行為規(guī)范知識(shí)問(wèn)答88問(wèn)》等。二是開(kāi)拓創(chuàng)新，重視履行經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任。各直銷(xiāo)企業(yè)圍繞履行經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制、提供優(yōu)質(zhì)高效售后服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做了很多工作。無(wú)限極、太陽(yáng)神、隆力奇、綠之韻、安然納米等公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，處理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、退換貨。新時(shí)代公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新，研究開(kāi)發(fā)健康產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。安惠公司采用“公司、基地、農(nóng)戶(hù)”模式帶動(dòng)農(nóng)民增收致富。我們?yōu)槟闾峁┳钚碌慕袢湛袋c(diǎn)加強(qiáng)直銷(xiāo)監(jiān)管 促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，全國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)共上繳國(guó)家稅收200.6億元 。三是回報(bào)社會(huì)，履行道德社會(huì)責(zé)任。熱心公益慈善事業(yè)一直是直銷(xiāo)行業(yè)的亮點(diǎn)，各直銷(xiāo)企業(yè)都十分重視。安利、無(wú)限極、富迪、如新等公司成立了公益基金會(huì)，累計(jì)向社會(huì)捐贈(zèng)款物近7億多元。玫琳凱、隆力奇、權(quán)健等公司已累計(jì)捐助6億多元現(xiàn)金支持抗震救災(zāi)、文化、醫(yī)療、慈善事業(yè)。中脈、三生、康寶萊、克緹、尚赫、炎帝、金士力佳友、歐瑞蓮、羅麥、太陽(yáng)神、美樂(lè)家、哈藥、愛(ài)茉莉等公司均開(kāi)展了各種形式的社會(huì)公益活動(dòng)。